Stemmestyring på swahili
Ofte arbejder ansatte med forskellig nationalitet side om side på lageret – og det kan give udfordringer, hvis lageret er stemmestyret. Men så kan systemet geares til at kunne håndtere flere forskellige sprog – måske også på swahili.
Stemmestyring på det multikulturelle lager Med globaliseringen står de multinationale virksomheder over for en række udfordringer med at håndtere deres leverancekæder mellem flere sprog og lande. Ifølge en rapport fra US Bureau of Labor Statistics var 24,1 millioner personer, eller 15,6 procent af den amerikanske civile arbejdskraft i alderen 16 og opefter, født i udlandet i 2008. Studiet viste, at disse personer er mere villige end deres indfødte kolleger til at arbejde inden for produktion, transport og materialehåndtering (henholdsvis 16,4 og 11,5 procent). Disse omstændigheder har store konsekvenser for logistikverdenen.
’Menneske til maskine’-dialog
Teknikken er nået langt, når det gælder om at forbedre lagerproduktiviteten. En teknisk løsning, som er af speciel betydning for denne flersprogede gruppe af mennesker, er stemmestyring.
I et stemmestyret lager sendes information via et trådløst netværk fra et lagerstyringssystem til en let, batteridreven computer, som bæres eller holdes. Ordrerne forvandles til en række forskellige kommandoer, som arbejderen hører via et headset. Den ansatte bekræfter, at han eller hun er på det rette sted og fuldfører opgaven ved at svare. Hans eller hendes ord genkendes af softwaren i enheden, som oversætter svarene til data og sender disse data til WMS.
Værdien af stemmestyring
Ved at erstatte arbejdsintensive, fejldisponerede systemer såsom papir, skærme, scannere og tastaturer til input af data, med stemmestyring, øges produktiviteten, pålideligheden og trivslen – hvilket resulterer i større ydeevne. Stemmesystemet anvender den mest menneskelige måde at kommunikere på – en tovejsdialog. Ved at tale sig gennem sine daglige arbejdsopgaver opnår arbejderen højere produktivitet og sikkerhed.
Højst 3-4 sprog
Selv om det ville være teknisk muligt at have helt op til ti eller flere sprog i et lagersystem, vælger virksomheder med multikulturelt personale ofte at begrænse antallet af sprog, som tales i systemet, til tre eller fire. For eksempel anvender
Coops centrallager i Bro, Sverige, som er Nordens største fødevarelager, har personale fra 40 nationaliteter, som taler 25 sprog.I USA, som står over for en forøgelse af flersproget arbejdskraft, anvendes stemmesystemer med stor succes af de respektive virksomheder, som har ansatte med multikulturel baggrund, hvilket giver alle ansatte det samme udgangspunkt.
Kvalitet i arbejdslivet
Robby Dhesi, distributionschef hos Fox Racing Inc., en ledende sportstøjsproducent i Californien, siger: – Uanset dagens barske økonomi er det vigtigt at tage hensyn til kvaliteten i arbejdslivet. For vore ikke-engelsksprogede lagerarbejdere bidrager stemmestyring til dette, da den forstærker de ansattes følelse af kontrol over deres arbejde, og det fører til bedre præstationer.
Optager egen stemme
Det er nødvendigt med sofistikeret software, for at virksomheder skal kunne håndtere flere sprog i lageret. Leverandøren Vocollects helt automatiserede program indeholder stemmemønstre fra de korrekte TTS-motorer (tekst-til-tale) og oplysninger (til for eksempel plukning), såvel som hver enkelt arbejders stemmemønstre. Hver ansat foretager en engangsindspilning af sine stemmemønstre.
Usædvanlige talemønstre
Smith Drug, med hovedkontor i South Carolina, er distributør af lægemidler og farmaceutiske produkter med kunder i over 15 delstater. I selskabets største lager arbejder ansatte af russisk, asiatisk og latinamerikansk herkomst ud over dem, som er født i USA. Arbejderen kan få instruktioner på engelsk og kan svare tilbage på sit valgte modersmål. Randy McConnell, ansvarlig for datasystemet, siger: – Vi har ikke haft problemer, som skyldes sprogkundskaber, med vore cirka tolv udenlandsfødte ansatte. Stemmestyringen hjælper dem til at være lige så effektive ved plukning som alle andre. – I vores lagervirksomhed er nationalitet ikke længere et problem, fortsætter McConnell. Stemmesystemet gør det muligt for os at ansætte personer, som ellers kunne få problemer på grund af manglende engelskkundskaber.
Talerafhængigt eller –uafhængigt system
Stemmeteknologien er sædvanligvis opbygget som enten talerafhængig eller taleruafhængig. I det multikulturelle miljø, som vi i dag ser i hele EU, hvor der tales tre eller flere nationale sprog på lageret, har mange virksomheder fundet, at et talerafhængigt system passer bedst til de mange sprog, dialekter og hverdagsudtryk, som mennesker benytter sig af i deres arbejde.
En typisk lagerapplikation kræver et ordforråd på mindre end 100 ord, og af og til så lidt som 40. Et lille ordforråds-genkendelsessystem kan benytte computerens hukommelse til at forbedre ydeevnen væsentligt for hver bruger, selv for dem med usædvanlige talemønstre eller dialekter. Genkendelsessystemet kan lagre hver brugers unikke stemmemønster for hvert enkelt ord, som det har brug for at forstå.
Bare begyndelsen
Det fulde potentiale af stemmestyring i hele leverancekæden er endnu ikke realiseret. Vocollect har allerede opnået en kraftig indtrængen med stemmeløsninger inden for plejesektoren i kraft af Vocollect Healthcare Systems, hvor den stemmestyrede løsning anvendes af sygeplejersker til håndtering og dokumentation af patientpleje i plejeinstitutioner. Institutionerne får dermed mindre papirbearbejdning, lavere driftsomkostninger, større indtægter og bedre kvalitet i plejen.
-jk
Foto: I et stemmestyret lager sendes information via et trådløst netværk fra et lagerstyringssystem til en let, batteridreven computer, som bæres eller holdes.
